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承德縣:以“三心”贏“民心”做好信訪工作

來源: 承德市紀委監委網站 發布時間: 2019-11-07 09:08:21

  “閨女呀,你們態度真好啊,又是倒水又是讓座,還不怕麻煩給我講政策,聽了你的這些話,我心里熱乎乎的,也解開了我心里的大疙瘩…”一位來訪大媽緊緊地拉著信訪室工作人員的手激動地說。

  近年來,承德縣紀委監委信訪工作突出“三心”理念,堅持為群眾解決實際困難,打通服務群眾最后一公里,以實際行動贏得了群眾的認可。

  熱心接待“暖民心”。每個來訪來電,信訪室工作人員都認真接待。對群眾反映業務范圍外的問題,耐心說明情況,講清政策、講明職責,引導群眾歸口反映問題、依法上訪,并與相關職能部門做好溝通聯系,形成全方位、多層次的信訪舉報受理工作機制。堅持領導接待日制度,班子成員輪流到信訪接待大廳接訪,直接傾聽群眾的意見和建議,及時協調解決群眾反映的熱點難點問題。截至目前,信訪室受理群眾舉報719批次,做到件件有著落、事事有回音,深受群眾好評。

  提高效率“得民心”。該縣紀委監委對上級交辦、巡視巡察發現、信訪受理等問題線索實行集中管理,按照四類處理方式,做到案件線索隨接收隨處置。件件“過篩子”,每個案件均由信訪、案管等相關科室認真分析研判,提出擬辦意見,經線索排查會議定,梳理登記并編號后分發至各承辦部門,并全程跟蹤督辦,辦案效率和質量明顯提升。

  帶案下訪“安民心”。針對群眾反映強烈的村干部損害群眾利益的問題線索,由分管領導帶隊深入鎮村深挖細查;進一步加大對一事一議項目、扶貧領域等涉農專項資金使用的監管力度,確保資金使用安全有效。在日常工作中加強對村干部廉潔履職的監督,對村干部違紀違規的苗頭性問題早介入、早處理。截至目前,立案201件,結案194件,共處理村級干部215人。

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